주식회사 은 화장품을 취급하는 온라인 쇼핑몰(www.sky007.com)이다 . 강원도 강릉에 본사를 두고 인근 지역에 물류를 담당하는 지사와 경기도 분당에 제품개발을 담당하는 지사를 함께 운영하고 있다 . 자금관리 담당자 김효진 과장은 물류를 담당하는 지사에 근무하면서 전체 자금업무를 모두 총괄하고 있다 . 본사 사무실이 아니라 고객의 주문접수와 배송이 이루어지는 현장에서 업무를 보고 있다는 것이 특이하다 .
  온라인 쇼핑몰은 다수의 개인고객으로부터 대금을 수납해야 하는 업무의 특성상 수납업무에 많은 시간을 소비해야 한다 . 스카이 007 도 예외가 될 수는 없는 법 . 기존에 김효진 과장은 9 개 은행의 인터넷뱅킹에 일일이 접속하여 수납업무를 처리해 왔으며 , 함께 자금업무를 보는 2 명의 직원에게 수납업무만으로도 많은 시간을 소비하게 했었다고 한다 . 사내 인트라넷을 통한 주문관리시스템을 운영하고 있지만 , 신용카드 결제 건에 대한 PG( payment gateway) 社의 승인내역과 고객주문 처리 , 배송 등을 관리하는 정도에 그치기 때문에 계좌입금 여부를 파악하는 것에는 전혀 도움이 되지 않았다고.

  계좌입금내역 확인은 고객의 상품주문과 배송을 연결하는 가교로서 매우 중요한 업무이지만 단순하면서도 번거롭고 부담이 많이 가는 업무이기도 하다. 계좌입금내역 확인에 대한 김효진 과장의 애로를 말끔히 해결해 준 것은 디지털 자금관리였다. 한 화면에서 모든 계좌의 입금내역을 확인할 수 있기 때문에 기존 9개 은행의 사이트를 들락날락 해야 했던 시절과 비교하면 하늘과 땅 차이다. 김효진 과장은 “배송집행을 위해 하루에
3번씩은 정기적으로 ‘온라인 금융조회'를 실행하고, 개별적으로 걸려오는 고객의 입금문의에 대응하기 위해 수시로 조회하고 있다.”며, 디지털 자금관리를 신주단지 모시 듯 항상 옆에 두고 고객서비스에 발 빠르게 대응하고 있다.
  화장품은 직접 눈으로 보지 않고도 구매가 가능하기 때문에 전자상거래에 적합한 아이템이다 . 이런 이유로 화장품을 다루는 온라인쇼핑몰은 기하급수적으로 증가하고 있다 . 경쟁 속에 있는 스카이 007 은 수많은 온라인쇼핑몰 사이에서 살아남을 수 있는 방법을 고민하지 않을 수 없다 .

  ‘ 고객만족 ' 은 바로 이 회사 곽형근 사장이 제시한 해법이다 . 너무 많이 들어서 신선감이 떨어질 수는 있겠으나 , 이보다 더 중요한 것이 없기에 스카이 007 직원들은 항상 염두에 두고 전사적인 실천을 하고 있다 . 외견상으로는 고객서비스와 다소 거리가 있어 보이는 자금관리 부서이지만 김효진 과장은 디지털 자금관리를 통해 고객만족을 실천하고 있다 . 신속하고 편리한 계좌입금 확인으로 상품배송 기간을 줄여 고객의 주문을 훨씬 빠르게 처리할 수 있게 되었기 때문이다 . 하루에도 여러 차례 걸려오는 고객의 입금확인 전화에도 바로 바로 답을 줄 수 있게 되어 고객 대기시간을 줄일 수 있게 되었다 .

  고객만족 외에도 , “ 디지털 자금관리를 통해 사내 업무 프로세스에 많은 부분을 개선할 수 있었다 ” 는 김효진 과장은 가장 큰 변화로 다음 3 가지 사항을 언급해 주었다 .
  첫째 , 실시간 입출금내역조회로 시간과 업무량 대폭 감소
  둘째 , 입출금내역만 확인하던 직원이 주문내역확인 및 고객관리 등의 업무까지 병행
  셋째 , 은행 방문 등의 불필요한 시간 낭비

  고객과의 접점에서 무한한 열정을 발산하고 있는 김효진 과장외 스카이 007 직원들 . 치열한 경쟁 속에서 디지털 자금관리를 발판 삼아 더욱 더 발전할 수 있기를 기대해 본다 .

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